Apple, iPhone pili politikasında melek mi şeytan mı?

Apple, iPhone pili politikasında melek mi şeytan mı?

Apple iPhone’lar ile gereksiz hatalar bulmakla ve böylece pili değiştirme girişimi yapmakla suçlanıyor.

ABD’li teknoloji devi Apple geçtiğimiz yıl Aralık ayında “pil ömrünü korumak” için tüketicilerden habersiz iPhone’ları bilinçli olarak yavaşlattığını duyurmak zorunda kalmış ve bunun üzerine özür dilemişti.

Yoğun tüketici tepkisiyle karşı karşıya kalan şirket iPhone 6 ve sonrası güncel modellere indirimli veya yer yer ücretsiz pil değişimi sözü vermişti.

Ancak Apple şu sıralar pil dışındaki problemler için cihazlarını servise götürenlerin de önce pillerinin değişmesi ithamıyla karşı karşıya. iPhone pilleri garanti kapsamında ücretsiz değiştirilebiliyordu. Pil sorununun patlak vermesinden sonra pilinde ciddi performans düşüşü yaşayanlar iOS 11.3 ile gelen pil sağlığı özelliği ile kontrol edilebiliyor.

David Bowler isimli bir iPhone kullanıcısı pilindeki performans düşüklüğünden rahatsız olmuş ve pilinin değişmesi için (ücretli ya da ücretsiz) servisin yolunu tutmuş. Buraya kadar her şey normal. Ancak daha sonra Bowler’ın iPhone’unun pilinin değişebilmesi için telefonunu kapatıp servise teslim etti. İki gün sonra servisten kendisiyle telefonuyla ilgili iletişime geçtiklerinde söz konusu değişim için yaklaşık 270 dolar ücret karşılığında cihaz değişimi teklif edildi. Bowler telefonundan memnundu ve pili dışında herhangi bir problemi yoktu. “Sadece pili değiştirmeleri gerekiyordu” diyor Bowler. Şirket gerekçe olarak hoparlör ve mikrofonun arızalı olduğunu ve sorunu çözmek için değişim gerektiğini ifade etmiş.

Bunun üzerine David Bowler ülkesindeki tüketici haklarına başvurusunu yapmış ve konuyu gündeme getirmiş.

Apple sitesinde cihaz değişim teklifiyle ilgili şöyle bir ibare yer alıyor. “iPhone’unuzun çatlamış bir ekran gibi pilin değiştirilmesini engelleyen herhangi bir hasarı varsa, bu sorunun pilin değişiminden önce çözülmesi gerekecektir.”

Cihaz değişimleri konusunda (iPhone ve iPad) sektördeki rakiplerine açık ara fark attığını gözlemlediğimiz bir marka Apple. Böylesine mikro sayılabilecek olaylar yaşanması çok normal.

Ancak pil konusundaki özrü ve özrün üzerine bu tarz problem çözme şekli yeni tartışmaları da beraberinde getireceğe benziyor.