Yönetim ve
Teknik Destek
7/24 uzman ekip desteği, proaktif izleme ve yönetilen IT hizmetleri ile BT altyapınızı güvenilir ellere bırakın, işinize odaklanın.
Kapsamlı Yönetim ve Destek Hizmetleri
BT altyapınızın her yönünü profesyonelce yönetiyoruz
Managed IT Services
BT altyapınızın tamamını yönetiyoruz, siz işinize odaklanın.
Özellikler:
- 7/24 proaktif izleme
- Uzaktan ve yerinde destek
- Patch management
- Asset inventory yönetimi
Avantajlar:
- •Öngörülebilir maliyet
- •Downtime minimizasyonu
- •Uzman ekip erişimi
- •Stratejik IT danışmanlığı
Help Desk Services
Kullanıcılarınız için hızlı ve etkili teknik destek hizmeti.
Özellikler:
- Multi-channel support (telefon, email, portal)
- Ticket management system
- SLA-based prioritization
- Knowledge base yönetimi
Avantajlar:
- •Ortalama 15 dakika yanıt süresi
- •First-call resolution %75
- •Türkçe destek
- •ITIL uyumlu süreçler
On-Site Support
Yerinde teknik destek ve donanım müdahale hizmetleri.
Özellikler:
- 4 saat yerinde müdahale (İstanbul)
- Hardware replacement
- Desktop setup ve konfigürasyon
- Cabling ve network installation
Avantajlar:
- •Hızlı fiziksel müdahale
- •Spare parts stoku
- •Certified technicians
- •Emergency response
Remote Monitoring & Management
RMM araçları ile tüm sistemlerinizi merkezi olarak izleyin ve yönetin.
Özellikler:
- Real-time system monitoring
- Automated patching
- Antivirus management
- Disk space monitoring
Avantajlar:
- •Proaktif sorun tespiti
- •Otomatik müdahale
- •Düşük TCO
- •Compliance reporting
Server & Application Management
Sunucu ve uygulama altyapınızın profesyonel yönetimi.
Özellikler:
- Windows/Linux server administration
- Database management (SQL, Oracle, MySQL)
- Application deployment
- Performance tuning
Avantajlar:
- •99.9% uptime garantisi
- •Optimum performans
- •Güvenlik güncellemeleri
- •Disaster recovery readiness
Cloud Management
AWS, Azure, Google Cloud altyapılarınızın yönetimi ve optimizasyonu.
Özellikler:
- Multi-cloud management
- Cost optimization
- Resource scaling
- Security compliance
Avantajlar:
- •%30 maliyet tasarrufu
- •Best practices uygulaması
- •24/7 monitoring
- •FinOps danışmanlığı
IT Project Management
BT projelerinizi baştan sona yönetiyor, başarıya ulaştırıyoruz.
Özellikler:
- Project planning & execution
- Resource allocation
- Risk management
- Vendor coordination
Avantajlar:
- •Zamanında teslimat
- •Budget kontrolü
- •Stakeholder yönetimi
- •Change management
IT Consulting & Advisory
Stratejik BT danışmanlığı ile dijital dönüşüm yolculuğunuzda yanınızdayız.
Özellikler:
- IT strategy & roadmap
- Technology assessment
- Digital transformation
- Security posture review
Avantajlar:
- •CTO-level expertise
- •Industry best practices
- •ROI odaklı yaklaşım
- •Long-term partnership
Destek Alanlarımız
BT altyapınızın her bileşeni için uzman destek
Desktop & End-User Support
Kullanıcı cihazları ve uygulamaları için kapsamlı destek
- Windows/macOS troubleshooting
- Office 365 support
- VPN & remote access
- Printer & peripheral support
Server & Infrastructure
Sunucu ve altyapı yönetimi
- Windows/Linux administration
- Virtualization (VMware, Hyper-V)
- Storage management
- Backup & recovery
Network & Security
Ağ ve güvenlik hizmetleri
- Firewall management
- VPN configuration
- WiFi troubleshooting
- Security monitoring
Cloud & SaaS
Bulut platformları ve SaaS uygulamaları
- Microsoft 365 admin
- Azure/AWS management
- Google Workspace
- SaaS integrations
Database & Applications
Veritabanı ve uygulama desteği
- SQL Server management
- Application deployment
- Performance tuning
- Troubleshooting
Mobile & BYOD
Mobil cihaz ve BYOD desteği
- MDM (Intune, Jamf)
- iOS/Android support
- Mobile app troubleshooting
- BYOD policies
SLA Seviyeleri
Öncelik seviyesine göre garantili yanıt ve çözüm süreleri
Critical (P1)
Sistem tamamen çalışmıyor, iş durmuş
High (P2)
Önemli fonksiyon çalışmıyor, workaround yok
Medium (P3)
Fonksiyon çalışmıyor, workaround var
Low (P4)
Küçük sorun, iş akışı etkilenmiyor
Destek Performansımız
Rakamlarla hizmet kalitemiz
Destek Paketleri
İhtiyacınıza uygun destek seviyesini seçin
Temel Destek
10-25 kullanıcı
- Email & portal destek
- Remote assistance
- Monthly system health check
- Basic monitoring
- Patch management
- 10 saat/ay yerinde destek
- Quarterly reporting
Profesyonel Destek
25-100 kullanıcı
- Tüm kanallar (telefon, email, portal, chat)
- Dedicated support team
- Proactive monitoring & alerts
- RMM tool deployment
- Automated patching
- 30 saat/ay yerinde destek
- Priority escalation
- Monthly business reviews
- IT roadmap planning
Kurumsal Destek
100+ kullanıcı
- White-glove service
- Dedicated account manager
- On-site resident engineer (opsiyonel)
- Full stack management
- Custom SLA
- Unlimited yerinde destek
- Strategic IT consulting
- Vendor management
- Budget planning assistance
- CIO as a Service
Tüm paketlerde KDV dahil değildir. Kurulum ücretsizdir.
Özel SLA ve hybrid paketler için bizimle iletişime geçin →Neden Managed IT Services?
Öngörülebilir Maliyetler
Sabit aylık ücret ile bütçenizi kolayca planlayın. Sürpriz faturalarla uğraşmayın.
Proaktif Yaklaşım
Sorunları ortaya çıkmadan tespit edip çözüyoruz. Downtime'ı minimize ediyoruz.
Uzman Ekip Erişimi
Full-time IT ekibi maliyeti olmadan tüm uzmanlık alanlarına erişin.
Gelişmiş Güvenlik
7/24 güvenlik izleme, güncel yamalar ve threat intelligence ile korunun.
Ölçeklenebilirlik
İşiniz büyüdükçe IT altyapınız da kolayca büyür. Esneklik garantisi.
İşinize Odaklanın
BT sorunları ile uğraşmak yerine core business'ınıza konsantre olun.
Nasıl Çalışıyoruz?
Onboarding'den sürekli iyileştirmeye kadar sürecimiz
Discovery & Assessment
Mevcut IT altyapınızı analiz ediyor, pain point'leri tespit ediyoruz.
Onboarding & Setup
RMM araçlarını kuruyoruz, dokümantasyon oluşturuyoruz, ekibinizle tanışıyoruz.
Proactive Management
7/24 izliyor, otomatik patch uyguluyoruz, sorunları önceden çözüyoruz.
Continuous Improvement
Aylık review'lar, optimizasyon önerileri, strategic IT planning.
BT Sorunlarından Kurtulun
Ücretsiz IT assessment ile BT altyapınızı değerlendirin. Uzman ekibimiz size özel managed services planı hazırlıyor.
Sık Sorulan Sorular
Managed IT Services ile in-house IT ekibi arasındaki fark nedir?
Managed IT Services ile çok daha geniş uzmanlık yelpazesine erişirsiniz (network, güvenlik, cloud, database vb.) ve 7/24 destek alırsınız. Ayrıca proaktif izleme ve enterprise-grade araçlar kullanılır. Maliyet olarak da full-time IT ekibinden %40-60 daha ekonomiktir.
Mevcut IT ekibimiz var, yine de managed services'a ihtiyacımız var mı?
Kesinlikle! Birçok müşterimiz hybrid model kullanıyor. Mevcut ekibiniz stratejik projelere odaklanırken, biz rutin operasyonları, monitoring ve help desk'i üstleniyoruz. Bu şekilde ekibinizin verimliliği artıyor.
SLA garantileri nasıl çalışıyor?
Her ticket için öncelik seviyesine göre (P1-P4) belirlenmiş yanıt ve çözüm süreleri vardır. SLA'ları tutmadığımız durumlarda aylık ücretinizden indirim yapılır. Detaylar sözleşmede belirtilir.
Hangi RMM ve ticketing araçlarını kullanıyorsunuz?
ConnectWise Automate (RMM), ConnectWise Manage (ticketing/PSA), Datto RMM ve SolarWinds RMM araçlarını kullanıyoruz. Müşteri portalımız üzerinden ticket'larınızı takip edebilirsiniz.
Sözleşme süresi ve çıkış şartları nedir?
Minimum 12 aylık sözleşme öneriyoruz ancak esnek paketlerimiz de var. 60 gün önceden bildirimle sözleşme sonlandırılabilir. Tüm dokümantasyon ve konfigürasyonlar size teslim edilir.
Yerinde destek hizmeti verdiğiniz bölgeler nereler?
İstanbul'un tüm ilçelerinde 4 saat içinde yerinde müdahale garantisi veriyoruz. Ankara, İzmir ve diğer büyük şehirlerde de partnerlerimiz aracılığıyla hizmet sunuyoruz.